POLITICA DE RETUR

Prezenta politică stabilește condițiile de retur, excepțiile legale și procedura de gestionare a produselor deteriorate sau neconforme achiziționate prin magazinul online www.delageorgia.ro, administrat de GEORGIA CATERING SRL (Sediu: Str. Horea nr. 5A, Aiud, jud. Alba, CUI: RO31042146, Tel: 0258 860 900 / 0744 510 995, E-mail: vanzari.georgia@gmail.com).

1. Excepții de la dreptul de retur (Produse alimentare și personalizate)

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, SUNT EXCEPTATE de la dreptul de retragere (retur) următoarele categorii de produse comercializate pe site-ul nostru:

• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid: prajituri, produse de patiserie, produse proaspete sau perisabile.
• Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar: torturi la comandă, prăjituri cu mesaje/decorat personalizat, selecții de Candy Bar configurate individual.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă au fost desigilate de consumator după livrare.

Notă: Dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice se aplică exclusiv produselor neperisabile (care nu expiră rapid, nu sunt alimentare proaspete și nu sunt personalizate), expediate în starea inițială, sigilate și nedeteriorate.

2. Produse deteriorate, neconforme sau greșite

Dacă pachetul ajunge deteriorat sau produsele primite nu corespund comenzii confirmate (cantitate incorectă, alt produs), aveți dreptul la înlocuire sau rambursare.

Procedura de reclamație:

1. Contactați-ne în cel mai scurt timp la vanzari.georgia@gmail.com sau telefonic la 0258 860 900 / 0744 510 995.
2. Furnizați numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii doveditoare (cu ambalajul exterior, eticheta de transport AWB și produsul afectat).
3. După verificare, vom stabili de comun acord remedierea: trimiterea produsului corect/lipsă, înlocuirea acestuia sau restituirea sumei achitate.

3. Procedura de retur (pentru produsele eligibile)

Dacă doriți să returnați un produs neperisabil eligibil:

• Notificare: Trimiteți o înștiințare neechivocă sau formularul de mai jos la vanzari.georgia@gmail.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Expediere: Returnați produsul în termen de maximum 14 zile de la notificare la adresa: GEORGIA CATERING SRL, Str. Horea nr. 5A, Aiud, jud. Alba. Costul direct al transportului pentru retur este suportat de către cumpărător.
• Rambursare: Suma va fi restituită în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat (sau dovezii de expediere), prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card online prin NETOPIA Payments sau transfer bancar în contul IBAN furnizat pentru comenzile ramburs).

4. Variații de aspect și condiții de păstrare

• Produse artizanale: Fiind realizate și decorate manual, pot exista mici variații naturale de nuanță, decor sau formă față de fotografiile de pe site. Acestea nu constituie o neconformitate.
• Condiții de păstrare: Cumpărătorul este responsabil de respectarea instrucțiunilor de păstrare și temperatură de pe ambalaj după preluarea coletului.