TERMENI ȘI CONDIȚII

Vă rugăm să citiți acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea acestor Termeni și Condiții.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.delageorgia.ro este administrat de:

Societate: GEORGIA CATERING SRL
CUI/CIF: RO31042146 | Nr. Reg. Com.: J2012000910010
Sediu: Str. Horea nr. 5A, Aiud, jud. Alba, România
Telefon: 0258 860 900 / 0744 510 995 | 0721 214 104
E-mail: vanzari.georgia@gmail.com

2. Produse, ingrediente și alergeni

Comercializăm produse alimentare, de cofetărie și patiserie realizate conform normelor legale în vigoare.
Fiecare produs conține pe site descrierea, ingredientele, alergenii, cantitatea și prețul.
Alergeni: Clientul are responsabilitatea de a verifica lista de ingrediente și alergeni înainte de plasarea comenzii și consum. Dacă aveți alergii severe, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA.
Costul transportului nu este inclus în prețul produsului și se afișează la finalizarea comenzii (gratuit la comenzi de peste 300 lei eligibile pentru curier).
Metode de plată: Online cu cardul bancar (securizat prin NETOPIA Payments) sau Ramburs la livrare (unde este disponibil).

4. Imaginile produselor

Imaginile au caracter de prezentare. Fiind produse de cofetărie/patiserie realizate sau decorate manual, pot exista mici variații de aspect, formă sau decor față de fotografiile de pe site, fără a afecta calitatea sau rețeta acestora.

5. Aria de livrare și procesarea

Livrare Națională (Curier): Disponibilă pentru produsele ambalate eligibile.
Livrare Locală (Județul Alba / Ridicare personală): Produsele fragile sau perisabile (torturi, Candy Bar etc.) se livrează exclusiv în județul Alba sau pot fi ridicate personal.
Termen de procesare: În medie 24–48 ore lucrătoare, variind în funcție de stoc, sezonalitate sau dacă produsele sunt realizate la comandă/personalizate.

6. Anularea comenzilor și Dreptul de retur

Anulare înainte de livrare: Vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail cât mai rapid. Comenzile pentru produse perisabile sau personalizate nu mai pot fi anulate dacă procesul de producție a început deja.
Excepții legale de la retur (Conform OUG 34/2014): Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele alimentare, perisabile, torturile sau produsele realizate la comandă/personalizate NU se pot returna după livrare.
Pentru produsele neperisabile sigilate, dreptul legal de retragere este de 14 zile calendaristice.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă primiți un pachet deteriorat sau un produs neconform/greșit:

Faceți fotografii coletului, etichetei și produsului afectat.
Contactați-ne imediat la vanzari.georgia@gmail.com sau 0258 860 900.
În funcție de situație, vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia.

8. Proprietate intelectuală & Păstrare

Condiții de păstrare: Clientul este responsabil de respectarea condițiilor de temperatură și păstrare menționate pe ambalaj/etichetă după recepția produselor.
Drepturi de autor: Conținutul site-ului (texte, logo-uri, imagini) aparține GEORGIA CATERING SRL și este protejat de lege. Copierea neautorizată este interzisă.

9. Reclamații și Litigii (SAL / ANPC)

Reclamațiile se trimit prin e-mail sau telefon și se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care nu suntem de acord cu soluționarea, consumatorii pot apela la platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) organizată de ANPC sau la instanțele competente conform legii române.